Empresa de TI em Palmas/TO· ARSE 51 (504 Sul), Alameda 04, Lote 40 e 45 · retirada na loja ou envio para todo o Brasil
O cliente continua enviando mensagem para o número que já conhece. Internamente, o atendimento é distribuído por filas, cada conversa tem um responsável definido e o histórico permanece na empresa.
O problema
Aparelhos compartilhados e números pessoais produzem perda de histórico, retrabalho e risco de continuidade.
Recursos
Todos os recursos listados estão em produção. É o mesmo sistema que a WE3 utiliza no atendimento aos próprios clientes.
A equipe opera o mesmo número, com credencial individual e distribuição das conversas por responsável.
Comercial, financeiro e suporte em filas separadas. A conversa é direcionada à fila correspondente e atendida pela equipe responsável.
Grupos de WhatsApp ficam disponíveis em aba própria, com contador de mensagens não lidas.
Corretor ortográfico em português durante a digitação e revisão por IA antes do envio. Módulo contratado à parte, com valor fixo mensal.
Vídeos são comprimidos automaticamente antes do envio, inclusive nos formatos que o WhatsApp costuma recusar.
Interface adaptada para celular, com notificação de mensagem nova. Não há software para instalar.
Fora do expediente, o cliente recebe retorno automático. Conversas inativas são encerradas e liberam a fila.
Classificação de contatos por assunto ou situação, com busca em todo o histórico.
Anexos acessíveis apenas com sessão autenticada, bloqueio de tentativas de acesso indevido e backup diário.
O sistema
As telas abaixo são do sistema em produção. Nomes, números e conteúdo das conversas foram substituídos por dados de exemplo.
Conversas abertas, grupos e resolvidos ficam em abas separadas, com contador do que aguarda resposta. Cada conversa exibe o atendente responsável, o que elimina resposta duplicada.
A mesma tela em modo claro. No topo da página, em modo escuro: o tema é definido por usuário.
A conversa que se torna serviço é registrada no quadro de tarefas, com responsável, prazo e escopo descrito. Itens vencidos são destacados automaticamente.
Usuários on-line, conversas em espera e tempo até a primeira resposta, por período e por atendente. Os desvios ficam visíveis antes de chegarem ao cliente.
Todo contato que interage com a empresa é registrado, com etiqueta e histórico. O desligamento de um colaborador não afeta a carteira.
A coordenação entre atendentes acontece dentro do sistema, e não em grupos de WhatsApp pessoais. O histórico permanece com a empresa.
Investimento
A cobrança acompanha o número de usuários e o volume de armazenamento. Sem taxa de adesão e sem custo de instalação.
a partir de
até 3 usuários · 1 conexão de WhatsApp · 60 GB de armazenamento
Módulo adicional
Dois recursos que funcionam dentro da própria conversa. O corretor em português ajusta acento e troca de letra enquanto o atendente digita. A inteligência artificial revisa o texto antes do envio, reescreve o que ficou confuso e sugere a resposta a partir do histórico da conversa.
Ajuste o número de usuários e o armazenamento para ver o valor mensal.
Plano base com 3 usuários e 60 GB.
Implantação
A WE3 instala o sistema, cria os usuários e configura as filas conforme o fluxo da sua operação.
A conexão é feita uma única vez, por leitura de QR Code no aparelho da empresa. O número permanece o mesmo.
Cada atendente acessa pelo navegador, no computador ou no celular. O treinamento da equipe está incluído.
Dúvidas frequentes
Não. O sistema opera com o número já divulgado pela empresa. A conexão é feita uma única vez, por QR Code, no mesmo modelo do WhatsApp Web.
As conversas anteriores permanecem no aparelho. A partir da conexão, todo o fluxo passa a ser registrado no sistema, com histórico por cliente.
Não. O acesso é pelo navegador, no computador e no celular, com notificação de mensagem nova.
No data center da WE3, com backup diário. Os dados são de titularidade da empresa contratante e podem ser exportados em caso de encerramento.
O plano inclui uma conexão. Operações com mais de um número — comercial e suporte separados, por exemplo — são atendidas sob consulta.
A WE3 comunica antes de o limite ser atingido. É possível ampliar por R$ 5,00 por GB ou executar a rotina de expurgo de anexos antigos, disponível no próprio sistema.
Não. O sistema funciona sem ele. O módulo é contratado à parte, por R$ 99,00 mensais, e vale para toda a equipe — não é cobrado por usuário. Pode ser ativado ou cancelado a qualquer momento, sem alterar o restante do plano.
Não. A contratação é mensal, sem prazo mínimo.
A apresentação é feita com o cenário da sua empresa: filas, fluxo de atendimento e equipe. Sem compromisso.
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