Trocas, devoluções e garantia

Atualizada em 13/09/2026 · Vale para compras feitas na loja online da WE3 Tecnologia.

1. Desistência da compra (arrependimento) — 7 dias

Comprou pelo site e mudou de ideia? Você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• O frete de devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem.
• O produto deve voltar com os acessórios, manuais e, se possível, na embalagem original.
• Depois que o produto chega e é conferido, devolvemos o valor total pago, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento, através do Mercado Pago. No cartão de crédito, o estorno aparece conforme o fechamento da fatura do seu banco.
• Na retirada na loja em Palmas, a desistência também pode ser feita no nosso endereço.

2. Produto com defeito

Todo produto tem garantia legal de 90 dias contra defeitos (art. 26 do CDC), contada a partir do recebimento, além da garantia do fabricante quando houver (informada na embalagem ou no manual).

• Fale com a gente descrevendo o problema (se puder, com foto ou vídeo).
• Nossa equipe técnica avalia e, confirmado o defeito, o produto é consertado, trocado por outro igual ou, se não for possível resolver em até 30 dias, você escolhe entre a troca, o dinheiro de volta ou o abatimento no preço (art. 18 do CDC).
• O frete para enviar e devolver produto com defeito dentro da garantia é por nossa conta.
• A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, líquidos, descargas elétricas ou violação do lacre por terceiros.

3. Produto errado ou danificado na entrega

Se o produto chegar diferente do pedido, violado ou danificado, recuse o recebimento ou fale com a gente em até 7 dias com fotos da embalagem. Fazemos a troca sem custo para você.

4. Serviços

Para serviços (suporte técnico, montagem de rack), a desistência em até 7 dias vale enquanto o serviço não tiver sido prestado. Se houver algum problema no serviço feito, refazemos sem custo.

5. Como pedir troca, devolução ou garantia

• WhatsApp: (63) 99118-0386
• E-mail: contato@we3tecnologia.com.br
• Loja: ARSE 51 (504 Sul), Alameda 04, Lotes 40 e 45 — Palmas-TO, CEP 77021-690

Informe o número do pedido (aparece em Minha conta e no e-mail da compra).

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